18.08.2006 - 651. Modem meldet Fehler

Wir machen die Einwahl, der Kd. erhält die Fehlermeldung 651. Das Ganze tauchte nach einer Neuinstallation des Rechners auf. Treiber der fritz!card waren korrekt installiert, denn auch über einen alternativen Treiber war die Verbindung nicht möglich.

Wir richteten eine neue Verbindung ein, selber Fehler. Wir haben dann die Einwahl über fritz!data getestet, und da stand als Meldung 'ISDN-Kabel nicht oder falsch gesteckt.'

Der Kunde lacht, geht dem Kabel nach, und es war im NTBA gesteckt - aber nicht im Rechner!!

17.08.2006 - "Schließen"? Hab ich nicht...

Mein Kunde war in der Einrichtung seines VoIP-Routers. Raustelefonieren kann er, nur eingehende Gespräche würden nicht gehen. Nach zwei Minuten waren wir soweit, dass er gar keine VoIP-Rufnummer hatte, geschweige denn irgendwas davon angemeldet.

Wir gehen ins Anmeldefenster, die Anmeldung schlug fehl. Ich sag 'Schließen Sie mal das Fenster und rufen es neu auf.'- 'Schließen? Hab ich nicht.' - 'Klicken Sie oben rechts auf das Kreuz.' - 'Logout?' - 'Nein, das Fenster nur zumachen.' - 'Also Beenden.' - 'Ja, beenden. Zu machen. Schließen.' - 'Also doch Logout.'

Mein Puls stieg. Er hat es dann irgendwie doch noch geschafft, und ich hab die Anmeldung für ihn gemacht. Wir sind dann nochmal reingegangen, und er hat sich dann eine Rufnummer ausgesucht. 'Soll ich mir die aufschreiben, für später?' - 'Ja, das wäre hilfreich.' Er schreibt die Nummer auf. 'So, wir gehen jetzt nochmal in Ihren Router und tragen die Nummer dort ein.' - 'Wie geht das?' - 'Sie waren doch eben schon drin. Über die IP-Adresse, die Nummer.' - 'Die hab ich doch eben erst bekommen.' - 'Nicht die Telefonnummer, eine Adresse. Fängt mit 192.168. an. Das schreiben Sie bei 'Adresse' rein.' - 'Wo?' - 'Bei Adresse'. - 'Wo soll das sein, bei Themen?' - 'Nein, weiter oben. Wo das Wort 'Adresse' steht. Wo Sie immer die www.-Adressen eintragen.' Wir kamen dann ins Menü, gingen auf die Telefonie und richteten ein neues Profil ein. Dann kamen natürlich die Standardfragen 'Soll ich da jetzt meine Rufnummer eintragen?' - 'Ja.' - 'eMail-Adresse auch?' - 'Ja, und das Passwort...'

Zum Glück hat's dann funktioniert, es hat mich trotzdem 30 Minuten meines Lebens gekostet.

10.08.2006 - DAU am Abend, erquickend und labend...

Angelehnt an die Geschichte des in IT-Kreisen wohl bekannten Herrn Daumeier werde ich hier mal einige Geschichten sammeln, die das Leben schrieb.

Da war zunächst die Dame mit dem DFÜ-Fehler 678. Ein DSL-Anschluss ist geschaltet, und an ihrem Modem sind alle Lampen grün. Der Fehler scheint wohl in der Netzwerkkarte zu liegen. Wir installierten diese also neu - Ergebnis ist das Selbe. Wir lassen die Leitung prüfen, alles in Ordnung.

Da scheint dann wohl ein Router im Spiel zu sein. Ich ließ die Kundin die Kabel verfolgen, und selbst nach wiederholtem Verfolgen fand sich am anderen Ende des Kabels jeweils der Rechner oder eben der DSL-Splitter.

Nach 20 Minuten hin- und herprobieren ließ ich sie dann den Status der Netzwerkverbindung mal aufrufen. Sie liest brav vor 'Adresstyp: von DHCP zugewiesen'.

Mein Puls ging langsam in den dreistelligen Bereich. Ich ließ sie dann die Adresse des Standardgateways in den Internet Explorer eintragen. Auf meine Frage, was nun dort stünde, sagte sie wie selbstverständlich "Na die Startseite von meinem Router!" Frech wie ich bin fragte ich sie dann, wie sie das Kabel vom Modem bis zum Rechner verfolgen konnte, wenn da doch der Router zwischen wäre. (So, festhalten.) Ihre Antwort:

"Ich fand das nicht weiter wichtig, deswegen hab ich's nicht erwähnt."

Ein Kunde erreichte mich zum Thema Homepage. Er könne über Dreamweaver seinen FTP-Server nicht mehr erreichen, nachdem er seine Festplatte formatiert hatte. Die Fehlermeldung lautete, dass sein Benutzername oder Passwort falsch wäre.

Wir riefen die Seite web2ftp.de auf und schrieben dort die Daten für den FTP-Zugriff nieder. Der Zugriff klappte.

Der Kunde rief den Dreamweaver erneut auf, und schrieb sein Passwort erneut. Dann klappte auch hier der Zugriff. Daraufhin fragte mich der Kunde, wo nun eigentlich das Problem war. Auf meine Antwort, dass wir ja nur das Passwort neu geschrieben hätten, folgte erst Stille, dann ein erleichtertes Aufatmen.

Willkommen in Dauhausen....